mobilbörsen

Kundtjänst

Skriv till oss om leverans, retur, felrapport, tvist, annons eller konto. Ärendet får ett nummer och hamnar hos support@mobilborsen.se.

Riktiga köp och betalningar är inte öppna än. Order i testläget finns bara i din egen webbläsare och flyttar inga pengar.

Skicka ett ärende

Fyll i formuläret. Ärendet sparas hos oss och ett mejl till support@mobilborsen.se öppnas hos dig med texten i – skicka det för att vi ska se det snabbast.

Vi svarar normalt inom två arbetsdagar. Skicka inga lösenord eller kortuppgifter i mejlet.

Vad vi hjälper med

  • Leverans och retur

    48-timmarsfristerna, att lämna in paketet hos ombudet och spårningsnummer som inte stämmer.

  • Felrapport och tvist

    Telefonen stämmer inte med annonsen, eller köpare och säljare är oense. Utbetalningen hålls fryst.

  • Annons och pris

    Rikta priser, ändra eller dra tillbaka en annons, och frågor om rekommendationerna.

  • Konto och säkerhet

    Inloggning, borttagning av konto och misstanke om bedrägeri eller stöldgods.

Tidsgränserna

  • Säljaren lämnar mobilen hos ombud inom 48 timmar efter köpet.
  • Köparen anmäler fel inom 48 timmar efter uthämtning.
  • Köparen lämnar returen hos ombud inom 48 timmar efter felrapporten.

Kan du inte hålla en tidsgräns – mejla oss innan den går ut.

Läs villkoren

Vanliga frågor

Hur lång tid på mig att skicka mobilen?

Säljaren lämnar in mobilen hos ett paketombud inom 48 timmar efter köpet och registrerar spårningsnumret. Det räcker inte att bara skapa en fraktsedel.

Vad händer om jag inte hinner lämna in paketet i tid?

Kontakta kundtjänst innan 48-timmarsfristen går ut. Ingen automatisk utbetalning görs när tiden har gått, och ärendet behöver hanteras manuellt.

Jag har upptäckt ett fel efter köpet

Anmäl felet inom 48 timmar efter uthämtning. Utbetalningen till säljaren fryses, och du lämnar in returen hos ett ombud inom 48 timmar efter felrapporten.

När får jag tillbaka pengarna vid en retur?

Annonspriset återbetalas när säljaren har bekräftat att returen har kommit fram. Köpskyddsavgiften på 4 % + 15 kr återbetalas inte, enligt villkoren.

Köpare och säljare är oense – vad gör jag?

Skicka ett ärende om tvist. Pengarna förblir frysta tills Mobilbörsen har utrett ärendet utifrån annonsen, bilderna och spårningsuppgifterna.

Kan jag handla på riktigt redan nu?

Nej. Riktiga köp och betalningar är inte öppna än. Order i testläget finns bara i din egen webbläsare och flyttar inga pengar.

Föredrar du att skriva direkt? Mejla support@mobilborsen.se.