Från en ägare till nästa
Frakt och retur
Tydliga tidsfrister, spårbara paket och en returprocess om mobilen inte stämmer med annonsen.
Frakt och retur finns endast som testflöden. Testfraktsedlar bokar ingen transport och är inte giltiga hos ombud. Transportör, fraktpris, returfraktkostnad och ersättning vid transportskada är ännu inte fastställda.
När du säljer
Lämna mobilen hos ett paketombud inom 48 timmar efter köpet.
- Säkerhetskopiera eller överför ditt innehåll. Logga ut från Apple-/Google-kontot, ta bort aktiveringslåset, återställ mobilen och radera eSIM enligt förberedelsesteget.
- Packa mobilen i en stadig låda med stötdämpande material så att den inte kan röra sig. Följ transportörens regler för mobiltelefoner och litiumbatterier.
- Lämna paketet hos ombudet och spara inlämningskvittot. Att skapa en fraktsedel räknas inte som att lämna in paketet.
- Registrera spårningsnumret och markera mobilen som skickad i testordern.
När du tar emot mobilen
Kontrollera mobilen direkt efter uthämtning. I testflödet är kontrolltiden 48 timmar från uthämtningen. Jämför modell, lagring, utseende, batteriuppgifter och funktion med annonsen. Kontrollera att mobilen går att aktivera och inte är låst till någon annans konto.
Spara emballaget och dokumentera avvikelser med tydliga bilder. Rapportera fel i testordern inom kontrolltiden; då fryses testutbetalningen. Kontrolltiden begränsar inte rättigheter enligt tvingande lag.
Retur vid rapporterat fel
Som köpare lämnar du returen hos ett ombud inom 48 timmar efter felrapporten.
- Rapportera felet. Beskriv hur mobilen avviker från annonsen och spara bilderna. Testutbetalningen fryses.
- Packa och lämna in returen. Returnera mobilen i samma skick som du tog emot den. Säkerställ returadressen med säljaren och kundtjänst; testdemon skapar inga riktiga adressuppgifter.
- Registrera returspårningen. Spara kvittot och markera returen som skickad. En testfraktsedel ensam bekräftar inte att paketet är inlämnat.
- Säljaren bekräftar mottagandet. Först därefter, och när ingen tvist kvarstår, kan testdemon simulera en återbetalning av mobilens pris.
Köpskyddsavgiften på 4 % + 15 kr återbetalas inte. Vid tvist förblir utbetalningsstatusen fryst. Den simulerade återbetalningen flyttar inga riktiga pengar och återbetalar inte Stripe-testbetalningar.
Vid köp mellan privatpersoner gäller inte distansavtalslagens vanliga ångerrätt. Returflödet gäller rapporterade fel, inte att du bara har ändrat dig. Mobilbörsen lämnar ingen egen garanti för telefonerna.
Kan du inte hålla 48-timmarsfristen?
Kontakta kundtjänst innan tiden går ut, oavsett om du är säljare eller köpare som ska returnera. Ange orderreferens och vad som hindrar inlämningen. En passerad frist frigör inte automatiskt testutbetalningen; ärendet behöver hjälp från kundtjänst.
Kontakta kundtjänst